Повідомлення про конфіденційність

Інформація, яку ви надаєте

Ми використовуємо інформацію, потрібну для відповіді на ваше звернення та роботи обраних вами функцій сайту.

• Звернення: ваше ім’я, адреса електронної пошти, повідомлення та вкладені файли, а також номер телефону або посилання на техніку, які ви зазначаєте.
• Чат із працівниками: повідомлення, вкладення та контактні дані, які ви вирішите надати. Розмова й відповіді зберігаються, щоб працівники могли відповісти, а ви — повернутися до неї.
• Облікові записи: ваше ім’я, адреса електронної пошти, хеш пароля та інформація, потрібна для підтвердження, входу й відновлення пароля. Паролі не зберігаються у вигляді читабельного тексту.
• Записи на консультації: ваші контактні дані, запитана послуга, обрані дата й час, номер запису та відомості про підтвердження, зміни або скасування.

Як ми використовуємо інформацію

Ми опрацьовуємо звернення щодо техніки, її пошуку чи огляду, облікові записи та запити на консультації. Повідомлення й вкладення з контактної форми також надсилаються до нашої робочої поштової скриньки. Для повідомлень про обліковий запис і консультації використовується надана вами адреса електронної пошти. У чаті сайту відповідають працівники; це не автоматизований консультант на основі штучного інтелекту.

Ми не надсилаємо рекламних листів. Ми не передаємо дані клієнтів продавцям техніки, інспекторам або перевізникам. Описані нижче постачальники хостингу, електронної пошти та необов’язкової аналітики обробляють інформацію для забезпечення відповідних функцій сайту.

Технічна інформація також допомагає захищати сайт, запобігати зловживанням і повторним запитам та пов’язувати потрібний обліковий запис або чат з активним сеансом браузера. Застосунок використовує тимчасові хешовані ідентифікатори для обмеження частоти запитів; системи хостингу можуть зберігати журнали з’єднань і запитів.

Постачальники хостингу та електронної пошти

GoDaddy надає хостинг сайту, зокрема зберігання записів сайту та завантажених файлів. Microsoft 365 забезпечує нашу робочу поштову скриньку та надсилання листів із сайту. Повідомлення й вкладення, надіслані електронною поштою, обробляються як Microsoft 365, так і сайтом.

Ці послуги можуть передбачати обробку інформації за межами провінції або країни вашого проживання. Це повідомлення не гарантує зберігання всієї інформації в Онтаріо чи Канаді. Зверніться до нас, якщо вам потрібні додаткові відомості про постачальників, які обробляють ваше звернення.

Коли ви користуєтеся посиланням для дзвінка або електронного листа, ваш телефонний сервіс чи поштовий застосунок забезпечує цей зв’язок відповідно до власних правил конфіденційності.

Файли cookie та сховище браузера

Сеансовий файл cookie забезпечує вхід, доступ до облікового запису та роботу форм. Окремий файл cookie чату може дозволяти тому самому браузеру знову відкрити свою розмову. Браузер також може зберігати обрану мову, посилання на техніку та попередньо обрані консультації.

Для відновлення підтвердження запису на консультацію надіслані контактні дані можуть тимчасово зберігатися в сеансовому сховищі цієї вкладки, доки спробу не буде завершено або браузер не очистить дані. Інші збережені налаштування можуть залишатися, доки ви їх не зміните або не очистите дані сайту.

Очищення файлів cookie чи даних сайту може завершити ваш сеанс, видалити обрані позиції або завадити цьому браузеру повторно відкрити попередній чат. Воно не видаляє інформацію, вже надіслану на сайт або до робочої поштової скриньки. Закінчення строку дії файлу cookie чату та закриття розмови також не видаляють її запис.

Необов’язкова аналітика сайту

Необов’язковий Google Analytics не ввімкнено. Сайт не надсилає до Google Analytics події натискання на контактні посилання. Якщо аналітику буде запроваджено, це повідомлення та елементи керування згодою буде оновлено до початку необов’язкового збору даних.

Зберігання та перегляд для видалення

Ми переглядаємо неактивні або завершені звернення, чати й записи на консультації, включно з пов’язаними вкладеннями та копіями робочих листів, для можливого видалення через 12 місяців після останньої змістовної взаємодії. Це політика ручного перегляду, а не обіцянка автоматичного видалення в певний день.

Якщо інформація ще потрібна для активного звернення, виконання юридичного чи бухгалтерського обов’язку, вирішення спору або з іншої документально зафіксованої підстави, відповідальна особа записує причину подальшого зберігання та дату наступного перегляду. Дані доступу до облікового запису, безпеки та запобігання дублюванню розглядаються окремо відповідно до їхньої подальшої мети.

Під час видалення також потрібно враховувати копії електронних листів і строки зберігання резервних копій. Резервні копії з обмеженим доступом можуть залишатися до завершення відповідного циклу резервного копіювання. Закриття чату, скасування консультації або очищення даних браузера самі по собі не видаляють усі пов’язані записи.

Питання та запити щодо конфіденційності

За запити щодо конфіденційності відповідає керуючий директор Serge Gamalyeyev. Напишіть на info@deagora.net або зателефонуйте за номером +1 647-632-5681, щоб запитати про свої дані чи подати запит на доступ, виправлення або видалення. Надайте достатньо відомостей, щоб визначити відповідне звернення, обліковий запис або консультацію, але не надсилайте пароль. Перед наданням чи зміною записів нам може знадобитися перевірити вашу особу та врахувати застосовні обов’язки щодо зберігання.

Працівники надають підтримку англійською та українською мовами. Надсилайте лише інформацію, потрібну для вашого звернення. Не додавайте реквізити платіжних карток, документи, що посвідчують особу, паролі чи інші чутливі матеріали до звернення щодо техніки або чату. Онлайн-оплату техніки вимкнено.