Avis de confidentialité

Renseignements que vous fournissez

Nous utilisons les renseignements nécessaires pour répondre à votre demande et faire fonctionner les services du site que vous choisissez.

• Demandes de renseignements : votre nom, votre adresse courriel, votre message et les fichiers joints, ainsi que le numéro de téléphone ou la référence d'équipement que vous indiquez.
• Clavardage avec le personnel : les messages, les pièces jointes et les coordonnées que vous choisissez de fournir. La conversation et les réponses sont conservées pour permettre au personnel de répondre et pour que vous puissiez y revenir.
• Comptes : votre nom, votre adresse courriel, l'empreinte de hachage de votre mot de passe et les renseignements nécessaires à la vérification, à la connexion et à la récupération du mot de passe. Les mots de passe ne sont pas conservés en texte lisible.
• Rendez-vous : vos coordonnées, le service demandé, la date et l'heure choisies, la référence et les renseignements relatifs à la confirmation, aux modifications ou à l'annulation.

Utilisation des renseignements

Nous traitons les demandes concernant l'équipement, la recherche de matériel ou les inspections, ainsi que les comptes et les rendez-vous demandés. Les messages et les pièces jointes du formulaire de contact sont également envoyés à notre boîte courriel professionnelle. Les messages relatifs aux comptes et aux rendez-vous utilisent l'adresse courriel que vous fournissez. Le personnel répond au clavardage du site; il ne s'agit pas d'un conseiller automatisé fondé sur l'intelligence artificielle.

Nous n'envoyons pas de courriels promotionnels. Nous ne communiquons pas les renseignements des clients aux vendeurs d'équipement, aux inspecteurs ou aux transporteurs. Les fournisseurs d'hébergement, de messagerie et d'analyse facultative décrits ci-dessous traitent des renseignements pour les fonctions qu'ils fournissent au site.

Des renseignements techniques servent aussi à protéger le site, à empêcher les demandes abusives ou en double et à associer le bon compte ou la bonne conversation à une session active du navigateur. L'application utilise des identifiants temporaires hachés pour limiter les requêtes; les systèmes d'hébergement peuvent conserver des journaux de connexion et de requêtes.

Fournisseurs d'hébergement et de messagerie

GoDaddy fournit l'hébergement du site, notamment le stockage des dossiers du site et des fichiers téléversés. Microsoft 365 fournit notre boîte courriel professionnelle et le service d'envoi des courriels du site. Les messages et les pièces jointes envoyés par courriel sont traités par Microsoft 365 ainsi que par le site.

Ces services peuvent entraîner un traitement à l'extérieur de votre province ou de votre pays de résidence. Cet avis ne garantit pas que tous les renseignements sont stockés en Ontario ou au Canada. Communiquez avec nous pour en savoir plus sur les fournisseurs qui traitent votre demande.

Lorsque vous utilisez un lien téléphonique ou un lien de courriel, votre service téléphonique ou votre application de messagerie prend en charge la communication selon ses propres pratiques de confidentialité.

Témoins et stockage du navigateur

Un témoin de session permet la connexion, l'accès au compte et l'utilisation des formulaires. Un témoin distinct de clavardage peut permettre au même navigateur de rouvrir sa conversation. Votre navigateur peut aussi enregistrer la langue choisie, des références d'équipement et des sélections de rendez-vous en attente.

La récupération d'une confirmation de rendez-vous peut conserver temporairement les coordonnées soumises dans le stockage de session de cet onglet, jusqu'à ce que la tentative soit résolue ou que le navigateur efface ces données. D'autres préférences enregistrées peuvent rester jusqu'à ce que vous les modifiiez ou effaciez les données du site.

L'effacement des témoins ou des données du site peut vous déconnecter, supprimer vos sélections ou empêcher ce navigateur de rouvrir une ancienne conversation. Il ne supprime pas les renseignements déjà transmis au site ou à la boîte courriel professionnelle. L'expiration du témoin de clavardage et la fermeture d'une conversation ne suppriment pas non plus le dossier de la conversation.

Analyse facultative du site

Google Analytics facultatif n'est pas activé. Le site n'envoie pas ses événements de clic sur les liens de contact à Google Analytics. Si l'analyse est introduite, cet avis et les contrôles de consentement seront mis à jour avant le début de la collecte facultative.

Conservation et examen en vue de la suppression

Nous examinons les dossiers de demandes, de clavardage et de rendez-vous inactifs ou terminés, y compris les pièces jointes et les copies de courriels professionnels associées, en vue de leur suppression 12 mois après le dernier échange substantiel. Il s'agit d'une politique d'examen manuel, et non d'une promesse de suppression automatique à une date précise.

Si des renseignements restent nécessaires pour une demande active, une obligation légale ou comptable, un différend ou une autre mesure de conservation documentée, la personne chargée de l'examen consigne le motif de conservation et la prochaine date d'examen. Les dossiers liés à l'accès au compte, à la sécurité et à la prévention des doublons sont examinés séparément selon leur utilité persistante.

La suppression doit aussi tenir compte des copies de courriels et de la conservation des sauvegardes. Des copies de sauvegarde à accès restreint peuvent subsister jusqu'à la fin du cycle de sauvegarde concerné. Fermer un clavardage, annuler un rendez-vous ou effacer les données du navigateur ne supprime pas en soi tous les dossiers associés.

Questions et demandes de confidentialité

Serge Gamalyeyev, directeur général, est responsable des demandes de confidentialité. Écrivez à info@deagora.net ou appelez le +1 647-632-5681 pour poser une question sur vos renseignements ou demander leur accès, leur correction ou leur suppression. Fournissez assez de détails pour identifier la demande, le compte ou le rendez-vous concerné, mais n'envoyez pas votre mot de passe. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de communiquer ou de modifier des dossiers et tenir compte de toute obligation de conservation applicable.

Le service du personnel est offert en anglais et en ukrainien. N'envoyez que les renseignements nécessaires à votre demande. N'incluez pas de données de carte de paiement, de documents d'identité, de mots de passe ou d'autres éléments sensibles dans une demande concernant l'équipement ou dans le clavardage. Les paiements d'équipement en ligne sont désactivés.